De la collecte à la formalisation
Après la collecte documentaire et les entretiens, le consultant dispose d’une masse d’informations hétérogènes. La grille de diagnostic est l’outil qui lui permet de structurer et de formaliser ces données pour produire une analyse exploitable et communicable au client.
Structure d’une grille de diagnostic
La grille croise quatre dimensions :
- La population : quel groupe de collaborateurs est concerné ? (ex. : managers, commerciaux, techniciens)
- La compétence : quelle compétence est analysée ?
- L’écart : quelle est la différence entre le niveau requis et le niveau détenu ?
- La priorité : quelle est l’urgence de traiter cet écart au regard des enjeux stratégiques ?
Exemple de grille de diagnostic
| Population | Compétence | Niveau requis | Niveau détenu | Écart | Cause probable | Priorité |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Managers N+1 | Conduite d’entretien annuel | 3 | 1 | −2 | Jamais formés | Haute |
| Commerciaux | Négociation complexe | 3 | 2 | −1 | Pratique insuffisante | Moyenne |
| Service qualité | Norme ISO 9001 v2025 | 3 | 1 | −2 | Nouvelle réglementation | Haute |
| Équipes RH | Utilisation du SIRH | 2 | 2 | 0 | — | Faible |
Qualifier la cause de l’écart
Pour chaque écart identifié, le consultant cherche à en qualifier la cause. C’est essentiel pour proposer la bonne réponse :
- Compétence jamais acquise → formation initiale sur la thématique
- Compétence acquise mais non pratiquée → mise en situation, exercices pratiques
- Compétence obsolète → mise à niveau, recyclage
- Compétence non transférée → tutorat, compagnonnage, knowledge management
Prioriser les écarts
Tous les écarts ne peuvent pas être traités dans un même plan de formation. La priorisation s’appuie sur deux critères :
- L’impact sur la performance : quel est le coût du non-développement de cette compétence pour l’organisation ?
- L’urgence stratégique : cette compétence est-elle liée à un projet en cours, une réglementation à respecter, un risque identifié ?
La grille de diagnostic, une fois complétée et validée avec le client, devient le document de référence pour construire le plan de formation.
📌 À retenir
- La grille de diagnostic croise 4 dimensions : population, compétence, écart, priorité
- Qualifier la cause de chaque écart est indispensable pour choisir la bonne réponse pédagogique
- La priorisation s’appuie sur 2 critères : impact sur la performance et urgence stratégique — pas sur les préférences des collaborateurs