Deux dimensions complémentaires
Dans une organisation, les compétences existent à deux niveaux distincts : celui de l’individu et celui du collectif. Le consultant en IF doit analyser ces deux dimensions pour produire un diagnostic complet et pertinent.
Les compétences individuelles
Les compétences individuelles sont celles qu’un collaborateur mobilise pour réaliser les activités de son poste. Elles se déclinent en trois catégories :
- Compétences techniques (métier) : liées aux exigences spécifiques du poste (ex. : maîtriser un logiciel, conduire un entretien RH)
- Compétences transversales : mobilisables dans plusieurs contextes professionnels (ex. : gestion du temps, communication écrite)
- Compétences comportementales (soft skills) : attitudes et postures professionnelles (ex. : leadership, esprit d’équipe, adaptabilité)
Les compétences collectives
La compétence collective est plus que la somme des compétences individuelles. Elle naît de la capacité d’une équipe à travailler ensemble de façon efficace. Elle se manifeste par :
- La capacité à coopérer et à partager les savoirs
- La production collective de résultats que les individus seuls ne pourraient pas atteindre
- La mémoire organisationnelle : les pratiques, méthodes et savoir-faire partagés
Pourquoi cette distinction est importante pour le diagnostic
Un écart de compétence peut être :
- Individuel → la solution est une formation individuelle ciblée
- Collectif → la solution est une action de formation collective, un atelier de co-développement ou une démarche de knowledge management
- Les deux → un dispositif mixte est nécessaire
Confondre les deux niveaux conduit à des plans de formation inadaptés. Former individuellement des collaborateurs dont le problème est collectif (manque de coordination, silos entre services) ne résoudra rien.
Capital humain et compétence collective
L’enjeu pour l’entreprise est de transformer les compétences individuelles en compétence collective, puis de capitaliser cette compétence collective pour qu’elle ne dépende pas d’une seule personne. C’est l’un des objectifs stratégiques que le consultant en IF peut aider l’organisation à atteindre.
📌 À retenir
- La compétence collective n’est pas la somme des compétences individuelles — elle naît de la capacité à travailler ensemble
- Un écart peut être individuel, collectif ou les deux — la réponse formation est différente dans chaque cas
- Former individuellement des collaborateurs dont le problème est collectif (silos, coordination) est une erreur coûteuse