🏭 ArganTech — Leçon 3 : démarrer le diagnostic
Mme Benali vous a donné le feu vert. Vous avez une semaine avant vos premiers entretiens terrain à Agadir et Tiznit. Avant de rencontrer quiconque, vous devez vous imprégner du contexte : collecter les documents disponibles, comprendre le secteur agroalimentaire et les exigences BRC Food, et préparer votre plan d’entretiens. Ce que vous allez apprendre dans cette leçon détermine la qualité de tout votre diagnostic.
Pourquoi une étude préalable ?
Avant de rencontrer quiconque dans l’entreprise, le consultant en IF doit s’imprégner du contexte dans lequel il intervient. Une étude préalable bien conduite lui permet d’arriver aux entretiens avec des hypothèses de travail solides, des questions pertinentes et une crédibilité immédiate aux yeux du client.
La collecte documentaire
Le consultant demande à l’entreprise de lui transmettre un ensemble de documents avant le démarrage des entretiens :
- Documents stratégiques : plan stratégique, rapport d’activité, orientations de la direction
- Documents RH : organigramme, fiches de poste, REC si disponible, bilan social, résultats des entretiens annuels
- Documents formation : plan de formation des années précédentes, bilans de formation, évaluations des actions passées
- Données opérationnelles : indicateurs de performance, résultats qualité, taux d’erreur, réclamations clients
La recherche documentaire externe
En parallèle, le consultant se documente sur le secteur d’activité de l’entreprise :
- Tendances et évolutions du métier
- Réglementations en vigueur ou à venir
- Pratiques de formation dans le secteur
- Offre de formation disponible sur les thématiques identifiées
Ce que produit l’étude préalable
À l’issue de cette phase, le consultant dispose d’une note de cadrage qui synthétise :
- La compréhension du contexte de l’entreprise
- Les premières hypothèses sur les besoins en formation
- La liste des interlocuteurs à rencontrer
- Le plan des entretiens à conduire
Cette note n’est pas un livrable client — c’est un outil de travail interne qui structure la suite de la mission.
Durée et organisation
L’étude préalable dure généralement 2 à 5 jours selon la taille de l’organisation. Elle se conduit avant la première réunion de cadrage avec le client et avant tout entretien terrain.
📌 À retenir
- La collecte documentaire précède toujours les entretiens — arriver sans préparation nuit à la crédibilité du consultant
- La note de cadrage est un outil de travail interne — elle structure les hypothèses et le plan d’entretiens avant d’aller sur le terrain
- L’étude préalable dure 2 à 5 jours selon la taille de l’organisation — c’est un investissement, pas une perte de temps